Roche Schweiz schlägt die Brücke zwischen Pharmazie und Diagnostik. Wichtige Forschungs- und Entwicklungsfunktionen sind hier angesiedelt. Für unsere langjährige Kundin, die Roche Diagnostics International AG in Rotkreuz, suchen wir eine/n

CRM Service Administrator (m/w/d)

Hintergrund:
Roche Diagnostics (Schweiz) AG in Rotkreuz ist die Schweizer Marketing-, Vertriebs- und Serviceorganisation der Division Diagnostics von Roche. Von hier aus werden Labors, Spitäler und Ärzte in der Schweiz mit Diagnostiksystemen und Dienstleistungen beliefert.
In unserer Abteilung Finance und Commercial Operations steuern und unterstützen wir die Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die finanzielle Gesundheit und Effektivität der RDCH zu steigern.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

• Hauptverantwortung für die Umsetzung von lokalen/globalen Prozessen im Salesforce Service (Scoping, User Stories, Incidents, Defects).
• Erfüllung lokaler Bedürfnisse im Umgang mit globalen und regionalen CRM- und ERP-Systemen.
• Schnittstellen Pflege und Optimierung verschiedener Systeme im Customer Service
• Vorantreiben/Implementieren von Prozessoptimierungen.
• Durchführung von Health Checks in SAP und Salesforce.
• Teilnahme an internationalen Change Management Meetings
• Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Anfragen im CRM
• Fungiert als Support und Ansprechperson für den Customer Service und deren Schnittstellen
• Stärkung der Service Backoffice Leistungen

Anforderungen: 

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Berufslehre oder höhere Berufsbildung
• Mehrjährige Erfahrung als Key User mit CRM- und ERP-Systemen (vorzugsweise SAP und Salesforce)
• Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsprojekten und im Monitoring von KPIs
• Fähigkeit, in einem vernetzten Umfeld abteilungsübergreifend zu arbeiten
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und analytisches Denken
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen IT-Tools
• Teamfähigkeit, Kundenorientierung und selbstständiges Arbeiten
• Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse und Erfahrung im Projektmanagement

Was Ihnen geboten wird:

• Eine Chance, in einem der bedeutendsten Pharmaunternehmen der Welt mitzuwirken
• Moderner Campus mit viel Grünflächen und Begegnungszonen
• Zentrale Lage mit Autobahnanschluss und Bahnhof in der Nähe
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsprofil
• Homeoffice Möglichkeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch temptraining 
• Mitarbeit in einem dynamischen und motivierten Team
• Gute Entlöhnung

Gerne können Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an Frau Leonie Gysin senden.

Chemie Pharma Pharmacy Diagnostik Zug Luzern Vollzeit Fulltime Administration System