Kundenservicespezialist für RDS m/w/d (100%)

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Kundenservicespezialist für RDS m/w/d

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Unsere Kundin, die Roche Diagnostics International AG, ist international führend in der Produktion von verschiedenen Diagnostik System-Lösungen. Für den Standort in Rotkreuz suchen wir per sofort eine/n

Ihre Aufgaben:                                                                                                         

  • Telefonsupport für Point of Care Geräte inklusive Fall-Erstellung im CRM, sowie 1st Level Support (Anweisung Kunde)
  • Anlaufstelle bezüglich Kundenreklamationen in diversen Sprachregionen (CH)
  • Aufarbeitung, Kontrolle und Steuerung der Kundenreklamationen im Bezug der operativen diagnostischen Endgeräte beim Kunden (erfassen, verifizieren, koordinieren, informieren)
  • Versand von Ersatzgeräten
  • Fall Management inklusive globaler Eskalationen 

Ihr Profil:

  • Ausbildung als Biomedizinische/r Laborant/in oder als Medizinische/r Praxisassistent/in mit mind. 2 Jahren Berufserfahrung
  • Erste Berufserfahrung und Kenntnisse in der Diagnostik
  • Stark ausgeprägte technische Affinität und gute Kenntnisse in gängigen IT-Programmen (z.B. MS Office, G-Suite)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Französisch oder Italienisch, Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
  • Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Gewohnter Umgang mit Endkunden im Problem oder Eskalationsfall - rasche Lösungsfindung
  • Hohe Eigenverantwortung, Flexibilität und Belastbarkeit
  • Spass an der Arbeit mit technischen Problemen (Physisch – Software), lesen und interpretieren von Geräteanweisungen 

Was Ihnen geboten wird:

  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalen Umfeld
  • Eine fundierte Einarbeitung und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
  • Option auf eine Festanstellung 

Gerne können Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an Frau Renata Santos (renata.santos@elan-personal.ch) schicken.

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